FAQ
Processus d’intervention
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Nous avons le plaisir de vous offrir les déplacements pour réaliser les devis ou intervenir sur votre chantier.
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Nous intervenons sur Arles et les alentours, sur un rayon de 30 Km.
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Tout commence par un rendez-vous pour établir ensemble un diagnostic et un cahier des charges du travail à réaliser.
Un devis précis vous est ensuite envoyé ou remis en main propre rapidement.
Après acceptation du devis, nous fixons ensemble les modalités concrètes de notre intervention :
Date
Horaires
Accueil sur place
Mise à disposition d’eau et d’électricité
Tous autres points jugés utiles
À réception du chantier, vous recevez votre facture accompagnée d’un lien direct pour un paiement en ligne sécurisé.
Vous pouvez aussi régler par chèque, espèces ou virement.
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La réception de chantier a lieu dès la fin de notre intervention, en accord avec le commanditaire.
C’est la garantie absolue que la prestation a été réalisée dans les règles de l’art, et correspond à vos attentes.
La réception de chantier déclenche la facturation.
Devis
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Nos devis nous engagent. C’est pour cette raison que nous privilégions une visite sur place, afin de pouvoir estimer finement le travail à faire.
Pour les prestations courantes, vous trouverez nos offres sur cette page, à titre d’information et de transparence. Cependant, c’est uniquement après notre visite sur place, et en fonction des conditions particulières de votre chantier, que nous établirons un devis définitif personnalisé.
Pour les surfaces, la tarification est claire, généralement basée sur un coût au m2.
Pour certaines prestations, notamment les prestations sur mesure, un forfait pourra vous être proposé.
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Les devis sont gratuits.
Nous mettons un point d’honneur à réaliser nos devis au plus vite, généralement sous quelques jours.Votre devis personnalisé vous protège de tout dépassement tarifaire.
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Les prix sont impactés par :
La dimension des surfaces à traiter.
- Nous appliquons une tarification dégressive sur les grandes surfaces.
- Nous appliquons un montant forfaitaire minimum de 150 € pour les petites surfaces.La nature du support : pierre, pavés, bois, mobilier de jardin…
Le niveau de salissure : normal ou élevé.
Le type de traitement et de produits employés.
Les difficultés particulières du chantier.
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Les tarifs présentés sur notre site internet s’entendent pour des conditions standards.
Toutes conditions différentes, notamment l’accessibilité du chantier ou le niveaux de salissure ou de dégradation des supports pourra entraîner sur le devis une majoration des tarifs appliqués.
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Nous nous réservons expressément le droit de réviser votre devis personnalisé dans les cas suivant :
Nous constatons en début de chantier une difficulté qui n’était pas apparue lors de la visite diagnostic : matériau fragilisé, tâches récalcitrantes…
Le niveau de salissure a augmenté depuis notre visite.
Dans le contexte où nous nous verrions dans l’obligation de vous présenter une révision du devis, pour des raisons valables et motivées, il vous appartiendra de l’accepter ou de le refuser.
En cas de refus et si le chantier a commencé, nous vous facturerions le travail déjà effectué, au prix du premier devis.
En cas de doute de notre part lors de la visite diagnostic, il pourra être décidé de réaliser un test sur les éléments à traiter.
Prestations
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Les Univers Surfaces minérales ou Bois vous permettent d’avoir une idée du tarif de nos prestations en fonction du type de support.
En choisissant un Univers, vous formulez votre premier souhait, que nous validerons ensemble par un diagnostic et un devis.
L’Univers sur mesure ne propose aucun tarif de base, et fonctionne uniquement sur devis.
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Terrasses, façades, murs, piscines, ferronnerie, pergolas, palissade, mobilier de jardin…
ENTRETIEN DES SURFACES :
Nettoyage
Notre métier consiste à nettoyer, sans les abîmer, les éléments mobiliers et les surfaces non végétales de votre jardin.Traitement
Selon le devis, nous appliquons ensuite les traitements anti-mousse et antifongique nécessaires, ainsi qu’un éventuel dégriseur pour le bois.Protection
Dans l’intérêt de conservation de votre patrimoine, Il peut être recommandé d’imperméabiliser à l’hydrofuge les surfaces minérales, et de nourrir les surfaces bois à l’aide d’un saturateur.ENTRETIEN ET FINITIONS DIVERSES
Nous proposons des finitions spécifiques pour les éléments en plastique, fer ou bois.
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En complément des rénovations importantes et des traitements de fond, nous proposons le Contrat avantage entretien pour un tarif avantageux permettant d’économiser 15% sur la facture.
Ce contrat déclenche une intervention une ou deux fois par an, au printemps et/ou en automne.
La récurrence de l’entretien conserve un bel aspect à vos extérieurs.
Pour plus de sérénité, nous nous chargeons de vous envoyer une alerte à l’avance, afin de prendre rendez-vous.
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Nous appliquons un tarif dégressif en fonction des dimensions de la surface à traiter.
10 % de remise à partir de 80 m2
15 % de remise à partir de 120 m2
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Nous intervenons sur toutes les dimensions de surfaces à traiter.
Pour les surfaces de petites dimensions, balcon, cour, petite terrasse, allée, nous appliquerons notre minimum de facturation de 150,00 €.
Facturation
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Oui, nous appliquons un minimum de facturation de 150,00 € qui comprend le déplacement, l’utilisation d’un matériel technique et la main d’œuvre.
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Selon l’article 293 B du CGI, Rince Caillou n’est pas assujetti à la TVA.
En conséquence, tous les prix affichés dans nos tarifs sont exprimés en prix nets pour le client.
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À réception du chantier, vous recevez votre facture accompagnée d’un lien direct pour un paiement en ligne sécurisé.
Vous pouvez aussi régler par chèque, espèces ou virement.
Assurances et garanties
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Soucieux de votre tranquillité, nous avons contracté une assurance RC Pro : Responsabilité Civile Professionnelle.
Nous sommes couverts pour tous dégâts occasionnés à un tiers dans l’exercice de notre activité.
Cette assurance, contractée chez ORUS, vous couvre, ainsi que vos proches et votre voisinage.
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Nos travaux d’entretien et de nettoyage sont garantis.
En cas de problème, nous revenons à nos frais, jusqu’à satisfaction.